Service & Support
Unser professionelles Kundendienstteam bietet persönlichen technischen Service, egal wann und wo Sie uns kontaktieren müssen.
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Globaler Support &

Lebenslange Partnerschaft

Für alle Geräte gilt nach der Lieferung eine kostenlose 1-Jahres-Garantie. Alternativ kann je nach Kundenwunsch ein erweiterter Garantieservice angeboten werden. Während der Garantiezeit kann beschädigtes Zubehör (ausgenommen Verschleißteile oder durch menschliche Faktoren verursachte Schäden) kostenlos ersetzt werden. Wir bieten rund um die Uhr kostenlosen technischen Online-Support und Gerätefehler können durch Online-Videoanleitung oder Fernbedienung behoben werden. Für Geräte, die über den Garantiezeitraum hinausgehen, können Kunden weiterhin kostenlose Software-Upgrades und lebenslange technische Beratungsdienste in Anspruch nehmen.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde den Verkäufer benachrichtigen, damit das Inbetriebnahmepersonal zur Geräteinstallation, Inbetriebnahme und Schulung in das Land des Kunden reist. Das Inbetriebnahmepersonal darf den Raum erst verlassen, wenn der Kunde das Formular zur Zufriedenheit mit der Installation und Inbetriebnahme der Ausrüstung unterzeichnet und bestätigt hat.

Zu den Schulungsinhalten gehören:

Erläutern Sie die Hauptleistung, den Aufbau und das Prinzip der Ausrüstung.
Erläutern Sie Kenntnisse und Vorsichtsmaßnahmen zum Schutz vor Schweißarbeiten.
Trainieren Sie die Start- und Abschaltsequenz, die tägliche Wartung und die Fehlerbehebung bei einfachen Fehlern.
Machen Sie sich mit den Austauschmethoden und Vorsichtsmaßnahmen für reguläre Komponenten und Verschleißteile vertraut.
Trainieren Sie den Umgang mit Bediensoftware und verschiedenen zugehörigen Zeichenprogrammen sowie verarbeitungstechnischen Parametern und Methoden.
Hinweis: Für den Installationsservice vor Ort fallen zusätzliche Kosten an. Die Kosten für Flugtickets, Unterkunft und Verpflegung trägt der Käufer.

Service-Highlights

Wir sind bestrebt, einen umfassenden und qualitativ hochwertigen After-Sales-Service zu bieten, um die betrieblichen Interessen unserer Kunden vollständig zu schützen
Gewährleistung eines stabilen und effizienten Gerätebetriebs.
Insbesondere bieten wir professionelle Vor-Ort-Installationen, Inbetriebnahmen und individuelle Personalschulungsdienste im Ausland an. Unser erfahrenes technisches Team geht zum Kunden vor Ort, um die Installation und Fehlerbehebung der Geräte abzuschließen und führt systematische Schulungen durch, die auf den Hintergrund des Personals des Kunden zugeschnitten sind. So wird sichergestellt, dass jeder Bediener den Gerätebetrieb, die tägliche Wartung und grundlegende Fähigkeiten zur Fehlerbehandlung kompetent beherrscht.
 
Wir haben einen Schnellreaktionsmechanismus mit technischem Online-Support rund um die Uhr eingerichtet: Über mehrere Kanäle wie Videoanrufe, Fernsteuerung und professionelle technische Beratungsteams können wir zeitnah auf technische Störungen reagieren, Probleme schnell lokalisieren und lösen und Produktionsausfallzeiten aufgrund von Geräteausfällen minimieren.

 
 
Darüber hinaus bieten wir lebenslangen technischen Support, einschließlich lebenslanger kostenloser Software-Upgrades, regelmäßiger Nachuntersuchungen zum Verständnis des Gerätebetriebsstatus, professioneller Anleitung zur Gerätewartung und -optimierung sowie zeitnaher Lieferung von Originalersatzteilen. Diese alle zielen darauf ab, den Kunden eine langfristige, stabile und kontinuierliche Produktivitätsgarantie zu bieten und langfristige und für beide Seiten vorteilhafte Kooperationsbeziehungen mit den Kunden aufzubauen.

FAQs

  • Welche Lieferkonditionen können Sie uns anbieten?

    Wir können Ihnen die FOB-, CIF-, C&F- und DDP-Bedingungen entsprechend Ihren Anforderungen anbieten.
  • Wie lange ist die Lieferzeit der Maschinen? Welcher ist der nächstgelegene Verladehafen?

    Dies hängt vom unterschiedlichen Automatisierungsgrad der Maschinen ab, die Sie benötigen. Normalerweise beträgt die Lieferzeit 60 bis 120 Werktage. Der nächstgelegene Verladehafen ist der Hafen von Shenzhen oder der Hafen von Xiamen.
  • Können Sie auch die IBC-Blasformmaschine und das IBC-Zubehör bereitstellen?

    Ja. Wir sind ein Komplettanbieter von IBC-Linienlösungen. Wenn Sie etwas im Zusammenhang mit der IBC-Herstellung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir können Ihnen den kompletten Support bieten.
  • Wie kann ich sehen, dass die Maschine in betriebsbereitem Zustand ist?

    Wir heißen Sie herzlich willkommen, unsere Fabrik zu besuchen und zu sehen, wie die Maschine läuft. Wir können Ihnen auch die Fabrik unseres Kunden in China zeigen. Unsere Fabrik befindet sich in Huizhou, Guangdong. Der nächstgelegene Flughafen ist der Flughafen Shenzhen. Bitte teilen Sie uns Ihren genauen Besuchstermin mit, wir erstellen für Sie den detaillierten Besichtigungsplan.
  • Wie erhalte ich das Angebot und die technischen Details der Linie?

    Bitte teilen Sie uns Ihre detaillierten Anforderungen an die Linie mit, z. B. die Anforderungen an die Produktionsleistung, den Automatisierungsgrad, das Budget, die Fabrikaufteilung usw. Dann können wir Ihnen den maßgeschneiderten Vorschlag und das Angebot zusenden. Wenn Sie keine Ahnung von dieser Linie haben, können wir Ihnen auch Angebote für halbautomatische und vollautomatische Linienmaschinen zum Vergleich zusenden. Bitte zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder Online-Chat zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
  • Wie hoch ist die Lebensdauer der IBC-Rahmenherstellungsausrüstung und welche Kundendienste werden angeboten?

    Die Lebensdauer der Geräte beträgt bei normalem Betrieb und regelmäßiger Wartung in der Regel 8-10 Jahre. Hersteller bieten im Allgemeinen einen 12-monatigen kostenlosen Garantieservice an, einschließlich Wartung vor Ort, Austausch gefährdeter Teile und technischer Beratung. Nach Ablauf der Garantiezeit sind auch kostenpflichtige Wartungsdienste, Ersatzteillieferungen und Geräteaufrüstungsdienste verfügbar.
Hwashi zeichnet sich auch durch seinen After-Sales-Service im Ausland aus und exportiert seine Geräte in mehr als 90 Länder und Regionen, darunter Nordamerika, Europa, den Nahen Osten und Südostasien.

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