Servicio y soporte
Nuestro equipo profesional de atención al cliente ofrece servicio técnico personalizado sin importar cuándo y dónde necesite contactarnos.
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Soporte global y

Asociación de por vida

Todos los equipos recibirán un período de garantía gratuito de 1 año después de la entrega, o se puede ofrecer un servicio de garantía extendida según las necesidades del cliente. Durante el período de garantía, cualquier accesorio dañado (excluyendo piezas de desgaste o daños causados ​​por factores humanos) se puede reemplazar sin cargo. Brindamos soporte técnico en línea gratuito las 24 horas y las fallas del equipo se pueden resolver mediante guía por video en línea o control remoto. Para los equipos que hayan superado el período de garantía, los clientes aún pueden disfrutar de actualizaciones de software gratuitas y servicios de orientación técnica de por vida.
Después de recibir los productos, el cliente puede notificar al vendedor para que organice el traslado del personal de puesta en servicio al país del cliente para la instalación, puesta en servicio y capacitación del equipo. El personal de puesta en servicio no deberá salir hasta que el cliente firme y confirme el Formulario de Satisfacción de Instalación y Puesta en Servicio del Equipo.

El contenido de la formación incluye:

Explicar el funcionamiento principal, estructura y principio del equipo.
Explicar los conocimientos y precauciones de protección de seguridad de soldadura.
Capacítese sobre la secuencia de arranque y apagado, mantenimiento diario y resolución de fallas simples.
Capacítese sobre los métodos de reemplazo y las precauciones de componentes regulares y piezas de desgaste.
Capacitarse en el uso de software operativo y diversos software de dibujo relacionados, así como en parámetros y métodos de tecnología de procesamiento.
Nota: El servicio de instalación in situ está sujeto a cargos adicionales y el comprador correrá con los gastos de pasajes aéreos, alojamiento y catering.

Aspectos destacados del servicio

Estamos comprometidos a brindar un servicio posventa integral y de alta calidad para proteger completamente los intereses operativos de los clientes y
Garantizar el funcionamiento estable y eficiente del equipo.
Específicamente, ofrecemos servicios profesionales de instalación, puesta en marcha y capacitación personalizada del personal en el extranjero; nuestro experimentado equipo técnico irá al sitio del cliente para completar la instalación y depuración del equipo, y llevará a cabo una capacitación sistemática adaptada a los antecedentes del personal del cliente, asegurando que cada operador pueda dominar con competencia la operación del equipo, el mantenimiento diario y las habilidades básicas de manejo de fallas.
 
Hemos establecido un mecanismo de respuesta rápida con soporte técnico en línea 24 horas al día, 7 días a la semana: a través de múltiples canales como videollamadas, control remoto y equipos de consultoría técnica profesional, podemos responder a fallas técnicas de manera oportuna, localizar y resolver problemas rápidamente y minimizar el tiempo de inactividad de producción causado por fallas en los equipos.

 
 
Además, brindamos servicios de soporte técnico de por vida, que incluyen actualizaciones de software gratuitas de por vida, visitas de seguimiento periódicas para comprender el estado de funcionamiento del equipo, orientación profesional sobre el mantenimiento y optimización del equipo y suministro oportuno de repuestos originales. Todo esto tiene como objetivo proporcionar a los clientes una garantía de productividad continua, estable y a largo plazo, y establecer relaciones de cooperación a largo plazo y mutuamente beneficiosas con los clientes.

Preguntas frecuentes

Hwashi también se destaca en el servicio posventa en el extranjero, y sus equipos se exportan a más de 90 países y regiones, incluidos América del Norte, Europa, Medio Oriente y el Sudeste Asiático.

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